Toimituskäytännöt (villiviilu.fi)

Päivitetty: [16.12.2025]
Tämä toimituskäytäntö koskee villiviilu.fi-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia.

1. Toimitusalue

Toimitamme tilauksia ensisijaisesti vain Suomeen.

2. Toimitustavat

Tarjoamme tilauksille seuraavat toimitustavat:

Ensisijaisesti XXS pikkupaketti postilaatikkoon. Isommat paketit: Noutopiste-/pakettiautomaattitoimitus

3. Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, lähetyksen koon/painon ja toimitusalueen perusteella. Lopulliset toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksamista.

Mahdolliset kampanjat (esim. ilmainen toimitus yli 50€ tilauksiin) ilmoitetaan verkkokaupassa erikseen.

4. Käsittelyaika ja toimitusaika

Käsittelyaika

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistumisesta.
Poikkeukset (esim. sesonki, kampanjat, tuotekohtainen valmistus) ilmoitetaan tuotesivulla tai tilausvahvistuksessa.

Toimitusaika

Arvioitu toimitusaika riippuu toimitustavasta ja kuljetusliikkeestä. Tyypillisesti:

Suomessa: noin 1–5 arkipäivää lähetyksen luovuttamisesta kuljetusliikkeelle

Toimitusajat ovat arvioita, eivätkä ne sisällä mahdollisia viivästyksiä (esim. kuljetusliikkeen ruuhkat, lakot, sääolosuhteet).

5. Tilausvahvistus ja seuranta

Kun tilaus on vastaanotettu, lähetämme sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Kun tilaus on lähetetty, toimitamme lähetysvahvistuksen ja mahdollisen seurantakoodin (jos kuljetuspalvelu tarjoaa seurannan).

6. Osatoimitukset

Saatamme toimittaa tilauksen osatoimituksena, jos se nopeuttaa toimitusta (esim. osa tuotteista saatavilla aiemmin).
Osatoimituksista ei veloiteta erillisiä lisätoimituskuluja, ellei tästä ilmoiteta kassalla etukäteen.

7. Toimitusosoite ja vastaanottaminen

Asiakas vastaa siitä, että toimitusosoite ja yhteystiedot ovat oikein tilausta tehdessä.
Jos paketti palautuu meille virheellisten tietojen vuoksi tai sitä ei noudeta määräajassa, voimme veloittaa uudelleenlähetyksestä aiheutuvat kulut.

8. Noutamatta jääneet lähetykset

Noutamatta jäänyt lähetys ei ole sama asia kuin palautus. Jos lähetys palautuu meille noutamatta jättämisen vuoksi, käsittelemme tilanteen tapauskohtaisesti:

Tilauksen uudelleenlähetys: asiakkaalta voidaan veloittaa toimituskulut uudelleen.

Tilauksen peruutus/palautus: hyvityksestä voidaan vähentää toteutuneet toimitus- ja palautuskulut kuluttajansuojalain sallimissa rajoissa.

9. Vaurioitunut tai kadonnut lähetys

Tarkistathan lähetyksen kunnon mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.

Jos paketti on selvästi vaurioitunut:

Tee merkintä vahingosta kuljetusliikkeelle vastaanoton yhteydessä (jos mahdollista).

Ota valokuvat pakkauksesta ja tuotteesta.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun viipymättä: info@villiviilu.fi ja liitä mukaan tilausnumero sekä kuvat.

Jos lähetys katoaa kuljetuksessa, selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa ja toimitamme ensisijaisesti uuden tuotteen tai hyvitämme maksun soveltuvin osin.

10. Ylivoimainen este

Emme vastaa viivästyksistä tai toimituksen estymisestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä, kuten lakosta, poikkeuksellisista sääolosuhteista, viranomaismääräyksistä tai kuljetusliikkeen laajamittaisista häiriöistä.

11. Asiakaspalvelu

Toimituksiin liittyvissä kysymyksissä autamme mielellämme:
Sähköposti: info@villiviilu.fi